4.1 服务器端

a. 运行程序时，提示“视频卡初始化失败”

说明视频卡的驱动程序没有安装正确，有两种可能：一是驱动没有正确安装或者安装后没有重启机器；二是驱动程序和软件不匹配，这种可能通常发生在软件升级后，所以升级软件，必须更新新的驱动程序。

b. 有预览图像，但不可以正常录像

我们发现，某些机器在系统初次运行时不能自动安装压缩引擎，出现上述情况即说明压缩引擎没有安装成功，请用户自己手动安装一下压缩引擎即可解决问题。（压缩引擎放在系统文件夹内，运行 VideoCodec.exe 即可）。

c. 监控系统运行后，系统变得非常缓慢

出现这种情况，主要是 CPU 资源太高导致的。请用户检查 CPU 使用情况，如果超过 90% ，则需要更换 2.66G 主频以上的 CPU 。

注意： 16 路或以上的，请使用 CELERON D 2.66G 以上的 CPU 。

d. 用 IE 或客户端软件接收服务器图像时，监控系统出错或者自动退出

这同样是因为 CPU 资源太高导致的，请用户更换更高主频（ 2.66 以上）的 CPU

所以请用户注意， 16 路或以上的，请使用 CELERON D 2.66G 以上的 CPU 。

e. 录像文件用 windows media player 可以播，但用 xplayer 回放程序不能回放

出现上述情况即说明压缩引擎没有安装成功，请用户自己手动安装一下压缩引擎即可解决问题。（压缩引擎放在系统文件夹内，运行 VideoCodec.exe 即可）。

f. 预览或回放图像出现花屏

请把颜色设置为真彩色 32 位。

g. 插上视频信号后，没有图像或者灰屏

出现上述情况，有两种可能 :

A 监控主机电源功率不足，请换上 300W 电源（直流输出 3.3V 要求达到 20A 以上），推荐使用航嘉冷静王钻石版。

B 压缩板卡与显卡不兼容，请更换其它显卡 (PCI-E 显卡，目前只支持 ATI 芯片的显卡，例如 X550 ， X600 ， X700)

h. 运行监控系统时 , 提仪示 ”ntdll” 出错

压缩板卡与监控软件不匹配 , 请升级压缩板卡

i. 运行监控系统时，停留在 ” 正在初始化 …” ，不能正常进入监控画面

主要是因为压缩板卡与显卡不兼容造成的，请更换其它显卡 (PCI-E 显卡，建议使用 ATI 芯片，例如 X550 ， X600 ， X700 等 ) 。如果使用 PCI-E, nVidia 芯片的显卡，请运行 VGAMODE.exe

把显卡类型设置为 PCI-E ，再重新运行监控软件，如果仍不能正常启动，请联系我们。

注意： PCI-E 模式效率比 AGP 模式要低，如果监控系统能够正常运行，请不要随意更改显卡类型。

j. 运行监控系统后， winXP 不能自动登录

请在运行输入 ”control userpasswords 2” ，在弹出的用户和密码对话框中，把“要使用本机，用户必须输入用户名和密码”前面的勾去掉即可。

k. 软件正常运行，当画面物体移动时，图像出现白丝拖尾等拉丝现象

这主要是由于主板的 PCI 带宽不够导致的，这种现象在 intel945 主板上尤为常见，我们测试过，昂达、七彩虹、顶星、盈通、捷波、富士康、梅捷、斯巴达克、信步等 9 系列主板都会出现这种拉丝现象。我们推荐使用微星、映泰、技嘉、磐正、华擎、华硕等 945G 集成显卡主板。出现这种现象，通常只能换上述推荐的主板才能解决问题。

4.2 客户接收端

a. 在 IE 地址栏输入服务器 IP 后，提示找不到网页

如上图，请检查服务器“系统参数设置”中的 Web 站点主目录和 Web 站点 IP 地址是否填写正确。

Web 站点主目录：请指向监控系统文件夹内的“ wwwroot ”文件夹

Web 站点 IP 地址：如果只在局域网内接收图像，请填写监控系统主机的 IP 地址；如果需要在广域网上接收图像，请填写动态域名（如花生壳）。

注意，广域网接收图像，并且 DVR 监控主机不是网关，请在路由器上进行端口映射配置。

80 ： HTTP server

5050 、 5051 ：图像接收

6789 ：云台控制

5040: 用户登录校验

b. 用客户端软件接收图像，按 [ 连接 ] 后，不能接收图像

遇到这种情况，请先检查设置是否正确、网络是否正常。

在设置正确的前提下，仍然接收不到图像，请安装一下压缩引擎，我们发现，某些机器需要手动安装压缩引擎（压缩引擎放在系统文件夹内，运行 mpg4codec.exe 即可）。

c. 提示 “ 检测不到加密狗退出 ”

请按 [ 设置 ], 在弹出的对话框中取消选择“硬件解压”即可。